L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend l'usage d'un vocabulaire professionnel, d'une langue étrangère, les procédures d'accueil (prise de contact, techniques de filtrage, analyse et traitement de la demande, gestion des rendez-vous, prévention des situations difficiles) et la gestion de l'information liée à l'accueil. Il est formé à recevoir et à répondre en face à face ou au téléphone, et à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et/ou des appelants en prenant en compte leurs spécificités. L'apprentissage des techniques d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de l'image de l'organisation qui l'emploie. L'élève acquiert les techniques de vente de services ou de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes). Il se familiarise avec les bases de données, les argumentaires et plans d'appel téléphonique, les outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle, de prêt de matériel,...).
Enseignement professionnel
La formation professionnelle s'articule autour de 3 blocs sur les 3 années :
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
Enseignement général
- Français
- Mathématiques
- Histoire - géographie - EMC
- Prévention santé environnement
- Anglais
- Espagnol
- Arts appliqués
- EPS
Métiers visés :
- Chargé chargée d’accueil
- Agent, agente d’accueil et d’information
- Hôte, hôtesse d’accueil
- Hôte, hôtesse dans l’événementiel
- Standardiste
- Téléopérateur, téléopératrice,
- Téléconseiller, téléconseillère
- Réceptionniste
- Agent, agente d’escale
Poursuites d'études :
- BTS
Pendant cette formation, voici les périodes de formation en milieu professionnel (PFMP - Stages) :
| Classe de 2nde | Classe de 1ère | Classe de terminale |
|---|---|---|
|
période n°1
2 semaines Du 07/10/2024 au 19/10/2024
période n°2
2 semaines Du 06/01/2025 au 18/01/2025
période n°3
2 semaines Du 07/04/2025 au 19/04/2025 |
période n°1
3 semaines Du 02/12/2024 au 21/12/2024
période n°2
4 semaines Du 09/06/2025 au 05/07/2025 |
période n°1
4 semaines Du 04/11/2024 au 30/11/2024
période n°2
5 semaines Du 19/05/2025 au 24/05/2025, du 02/06/2025 au 21/06/2025 et du 30/06/2025 au 05/07/2025 |